Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Opdrachtgever

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Sluitingsdatum

3 nov 2026, 12:00

Soort opdracht

Diensten

Procedure

Openbaar (Europees)

Looptijd

onbekend t/m onbekend

Gepubliceerd

12 sep 2026

Omschrijving

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.

CPV-codes

• 64200000-8 — Telecommunicatiediensten (hoofdopdracht)
• 64227000-3 — Geïntegreerde telecommunicatiediensten
• 72253000-3 — Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
• 79510000-2 — Telefoonbeantwoordingsdiensten

Vergelijkbare open opdrachten

• Smart Design Solution — Enexis Personeel BV, sluit 30 sep 2026, 14:00
• MANAGED IT SERVICES 2026 — Clean Hydrogen Joint Undertaking, sluit 30 sep 2026, 23:59
• UCL SA 2025.43 : ACCORD-CADRE RELATIF A LA FOURNITURE, L’INSTALLATION, L’INTEGRATION ET LA MAINTENAN — Université catholique de Louvain, sluit 30 sep 2026, 23:59
• Raamovereenkomst met één deelnemer voor het leveren van audio- en videoapparatuur op de campussen va — Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen, sluit 30 sep 2026, 23:59
• Projet Interreg: Destination terrils II: Création de visites virtuelles 360° pour 15 ensembles de te — La Louvière, sluit 30 sep 2026, 23:59

Officiële aankondiging op TenderNed Quick-scan van deze opdracht (€49)