Enterprise Service Management (ESM) platform

Opdrachtgever

Gemeente Dijk en Waard · alle opdrachten van deze opdrachtgever

Sluitingsdatum

26 okt 2026, 11:00

Soort opdracht

Diensten

Procedure

Openbaar (Europees)

Looptijd

Niet vermeld in de aankondiging

Gepubliceerd

25 aug 2026

Omschrijving

Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen.

CPV-codes

• 72000000-5 — IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (hoofdopdracht)

Vergelijkbare open opdrachten

• Identity management — Radboud Universiteit, sluit 25 jun 2034, 08:00
• Continuity management & disaster recovery — Radboud Universiteit, sluit 25 jun 2034, 08:00
• Project Portfolio Management (PPM) — Spaarnelanden N.V., sluit 13 nov 2026, 12:00
• Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken — Gemeente Utrecht, sluit 3 nov 2026, 14:00
• Vervanging Document Management Systeem (DMS) — Universiteit van Amsterdam, sluit 12 okt 2026, 12:00

Officiële aankondiging op TenderNed Quick-scan van deze opdracht (€49)