Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Ministerie van Buitenlandse Zaken nog 37 dagen

Opdrachtgever: Ministerie van Buitenlandse Zaken · alle opdrachten van deze opdrachtgever
Sluitingsdatum: 3 nov 2026, 12:00
Soort opdracht: Diensten
Procedure: Openbaar (Europees)
Looptijd: Niet vermeld in de aankondiging
Gepubliceerd: 12 sep 2026

In gewone taal

Ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt één partij voor een facilitair contactcenter voor NederlandWereldwijd.

Raamovereenkomst, flexibele capaciteit, looptijd onbekend
Interessant voor contactcenterdienstverleners
Europese openbare procedure, Nederlands en Engels vereist

Automatisch samengevat op basis van de aankondiging. Controleer altijd de officiële stukken.

Go/no-go-check voor mkb: haalbaarheid, aandachtspunten en advies Bekijk met Pro

Omschrijving

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.

CPV-codes

64200000-8 — Telecommunicatiediensten (hoofdopdracht)
64227000-3 — Geïntegreerde telecommunicatiediensten
72253000-3 — Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
79510000-2 — Telefoonbeantwoordingsdiensten

Vergelijkbare open opdrachten

Mobiele data en spraak — Nederlandse Organisatie voor toegepast-natuurweten, sluit 12 nov 2026, 23:59
Europese Aanbesteding Netwerk- & Werkplekbeheer t.b.v. SPCO Spectrum/Octant i.s.m. Verus — Verus, Vereniging voor katholiek en christelijk on, sluit 2 nov 2026, 12:00
Mobiele Telefonie — Stichting het Juridisch Loket, sluit 30 okt 2026, 09:00
Contact Center Platform — Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB, sluit 11 nov 2026, 12:00
Europese aanbesteding klantcontactcentrum — Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking , sluit 5 okt 2026, 12:00

Officiële aankondiging op TenderNed Quick-scan van deze opdracht (€49)

Elke maandag alle nieuwe ICT, software & telecom-aanbestedingen in je mailbox

Gratis weekoverzicht: titel, opdrachtgever, sluitingsdatum en een samenvatting in gewone taal.

Gratis. Je krijgt eerst een bevestigingsmail; daarna elke maandag één mail, afmelden met één klik. Zie onze privacyverklaring.

Liever dagelijks, met go/no-go-check per opdracht? Bekijk Pro.